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爱尔兰税务办公室检测客户服务人工智能

爱尔兰的税务局办公室正在与埃森哲合作,试验使用人工智能(AI),并通过虚拟助手向公民提供服务。

语音机器人可以通过语音处理技术理解来电者的要求并响应它。

该试点将测试虚拟助手的潜力,以通过电话在爱尔兰HMRC等效的手机上回答普通查询。这是工作场所中的认知剂潜力的另一个例子。

John Barron,Cio在营业委员会办公室,表示,该组织正在寻找改善与客户的互动的方法。

“我们认识到人工智能工具的潜在好处,并认为这一试点将帮助我们确定提高纳税人互动和运营效率的创新方法。”

由埃森哲进行的全球纳税人调查发现,近70%的人归功于税收申报表。“随着人工智能开始渗透我们日常生活的各个方面,从数字语音助理到智能家居设备,收入机构“埃森哲的收入机构和税务机关负责人David Regan说,也探讨了自己的行动。”“在公民将能够与税务专家自动机器人交谈以理解和支付税款之前,不会很久。”

根据Capgemini最近的一项调查,几乎四分之三的消费者已经与之互动,其中69%的人对它的方式感到满意。10,000名消费者的调查还发现,55%的人在与组织互动时,人们更喜欢AI和人类的混合。

该调查还透露,63%的消费者,艾美与AI的友好师表示,他们喜欢AI提供的援助,因为它提供24小时。

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