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新加坡银行提供在线聊天银行

新加坡银行POSB推出了在线聊天功能,了解并对其客户口语语言作出反应。

它是利用人工智能(AI)的最新银行,以自动化与POSB Digibank虚拟助手的客户互动,可通过Facebook Messenger获得。

作为DBS的一部分的银行客户将能够每天24小时与聊天聊天交谈。

该技术已与美国科技公司Kasisto合作开发,以创建具有银行知识的虚拟助理,可以回答基于语音的问题。

DBS消费银行集团负责人Jeremy Soo表示:“我们知道我们的客户正在花时间在他们最喜欢的移动消息传递应用程序上交谈,我们将自己沉浸在客户之旅中,使他们更容易,更方便地与我们互动。”

Soo表示,该服务最终允许客户付款。“通过POSB Digibank虚拟助手,客户可以像他们的联系人一样轻松地与我们相反 - 没有更多的电话,而且没有进一步等待以获得回复。客户也很快就期待通过这项服务进行银行交易。“

POSB于九月开始在该服务上工作,并花了超过11,000名培训虚拟助理的人,以及来自银行客户中心的实际问题和答复。虚拟助手随着时间的推移学习,并且能够在建立知识时更准确地响应。

全球银行正在寻找AI对客户服务的潜在用途。2016年10月,瑞典的SEB成为第一个使用IPSoft的认知技术,称为Amelia,在软件机器人在内部IT服务台项目中成功后,为客户服务。

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