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CIO采访:Paul Haley,Cio,城市大学伦敦

Cio Paul Haley在城市大学伦敦市中心为25个学生和3,000名员工提供服务的人口,促进了一个主要的IT合并和标准化练习,以满足该组织对较少的更多的要求。

根据Haley的说法,在阿伯丁大学加入2011年,城市的信息服务不适合目的,管理人士希望“IT绩效的一步变动”,伴随着一个四年的商业计划,其中包括200万英镑的投资系统,服务基础设施和员工以及物业和设施。

“鉴于高等教育市场的竞争性,我们在信息系统方面所做的事情会产生很大的差异。我们试图将我们的努力从运营商品中重新聚焦到战略,价值加入它,“Haley每周告诉计算机。

“我们拥有更多的资金压力,必须为较少教育做更多的工作,这是一个有竞争力的业务,降低成本以及服务对我们来说非常重要。”

2014年至2018年哈利的主要考虑之一是大学的IT战略是建立它在领先地位的地方 - 同时为一些没有提供业务优势的系统可以接受“部门平均值”。

“在很多大学发生了什么样的是,在一段时间内,在一段时间内,旋转和轻微的商业活动与未成年企业系统一起开发。哈利说,这需要很多难以捉摸的笨蛋。

“我们尽可能大量地在系统上标准化,并降低核心的复杂性与大学的战略计划符合,这是关于信息系统服务是在某些领域和其他人的平均电影平均值的领域, “ 他说。

“这个提出的问题是我们应该在哪里领导,应该在哪里划分。对于诸如行政系统等领域,我们将瞄准该部门平均水平,因为它们并不差异。但在教学系统中,我们希望成为领导领域 - 以及我们的战略,这就是我们要去的地方。“

“我们比建筑购买了很多。我们在我们在内部发展的内容方面滑下来

Paul Haley,城市大学

Haley和他的团队选择的领导技术支持IT服务在城市的教育和研究中包括Moodle,这是一个广泛使用的开源工具,供课程交付和在线学习。这为学生和讲师提供了与他们的学习程序相关的内容和资源,并使他们能够参与基于网络的活动。

微软办公室365的引入是Haley为期四年计划的另一种亮点,旨在建立数字社区,以支持和加强学生,讲师,研究人员,专业人员,学生服务和大学外部派对之间的合作。

此外,Microsoft SharePoint还将提供Moodle的集成环境。这旨在为学生和讲师提供个性化的体验,具有这种环境的内容,资源和特征,以满足学术周期的各个阶段,从营销和招聘以及学生诱导和定位的阶段,教育和评估,一直到毕业与终身与大学的参与。

根据CIO,选择支持IT服务的部门平均技术与行政程序相关的服务包括部落坐落,一个学生招聘,进展和奖励的系统; Raiser的Edge,由Blackbaud提供的校友和捐助者管理平台;大学网站的内容管理制度由蹲的网站;和融资,工资单和人力资源的SAP。

Haley说,降低了城市IT基础设施的复杂性降低了成本,使组织变得更加敏捷。

“我们比建筑购买了很多。我们在我们在内部发展的内容方面非常滑落。我们只在可能和适当的情况下购买或使用第三方,“他说。

随着在城市大学的增值旅程中,Haley在未来六个月内有一些值得注意的项目,例如审查和选择大学企业服务总线并将其余服务器迁移到VMware的替代品。

城市的数据中心资源居住在伦敦大学计算机中心(ULCC)的共享服务中心。虽然绝大多数城市的服务器位于ULCC的参议院,但其高性能的计算能力位于Ulcc在肯特的中心。

Haley说,迁移到ULCC的设施是实现了运营和财务效率的另一个例子,但仍然有所改善的余地。

“我们将巩固我们的数据中心空间[在ULCC],希望我们需要更少的服务,因为会有更多的虚拟化,”他说。

此外,还将介绍基于Office 365和Skype for Business的完整统一通信套件。

“随着最优雅的原则,我们正试图使用​​主流产品,并保持简单实用,同时确保我们的基础设施仍然是最新的。我们可以使我们能够易于节省的一种,这远远超出了它的生命周期,而是我们应该确保我们有一个严格的更新过程,“Haley说。

“我们也尽量不依赖特定的供应商。我们曾经依赖于一个特定的软件供应商 - 这变得非常昂贵,我们真的被锁定在那种情况下,“他补充道。

“同样,由于我们拥有的一些系统的特殊性,我们过于依赖员工的唯一员工。如果您有一个员工成员,他们将钥匙持有您的技术基础设施的特定区域,您可以遇到麻烦。“

Haley描述了一个像城市技术的金字塔一样的愿景,它战略和创新是顶级,由商业关系管理支持 - 一个在他任期之前不存在的角色。

“这是我在阿伯丁大学介绍的东西,这是一个两个角色的功能。一个是成为聪明的客户,所以团队可以阐明他们的利益相关者的需求,他们还可以做客户管理,管理客户的期望,“Haley说。

“在那之下 - 但是,隐喻而不是分层 - 我们已经获得了服务改进,业务分析,然后是投资组合项目规划和交付,这也在服务管理下,”他补充道。

在服务管理下的一些角色 - 包括用户支持,应用程序管理,测试,质量保证和数据中心运营等活动 - 不太可能留在大学的活动组合中,因为它认为有外包选择。

“我们在一定程度上走了那条路,与ULCC的共享服务,这一直非常成功,”Haley说。

它在城市的IT也是以普遍为中心和商业的:“我来自一个制造业背景,我为蒂森克虏伯工作,我们以客户为中心,所以概念在教育环境中通知我的行为,”他说。

Haley工作的最多测试方面之一仍然存钱,同时提供大学需求的所有工作。

他说,在目前的四年计划开始之前,已经削弱了200万英镑的预算。这是通过诸如团队重组等行动进行的,其中几个130强IT团队离开大学。

“很多人离开组织和新成员的工作人员进入 - 并保持标准的同时,因为有这种流失量非常具有挑战性。但实际上,在此期间,客户满意度得分增加,“Haley说。

在投资于他的团队的技能发展方面,CIO预测,在明年将增加对项目管理能力的焦点。

“我有一些非常有能力的工作人员,我们正试图让他们承担更具战略的角色。我经常使用的一个例子是我的网络工程师,尤其是技术上能够,我经常看到他们正在做出相对雄性的任务,“Haley说。

“我想看看他们设计我们的网络,而不是维护它们;他补充说,正在进行更多的供应商管理,更多的项目管理,并且通常在组织中表现更具战略性作用,而不是技术人员。

“我迫切需要他们的技术技能,但我不想像技术专家一样利用它们 - 我想利用他们的方式。可以落入该类别的工作人员的成员越来越远涉及管理层,并从事更多的商业分析类型活动而不是纯粹的技术。“

根据Haley的说法,了解技术应用程序,以及供应商和客户管理技能,是对其仍然领先历史悠久的专业人士的前进方向。

“技术人员的自然栖息地是在处理技术的办公室,而不是人。但是我们看到他们的未来是以人为重点,成为大学的IT供应商,同事或客户,“他说。

“为了保持纯粹的技术人员,他们的余生是不可建议的,而不是如果他们想要推进,除非他们为一家专业公司工作,明显城市大学不是。然而,一旦我们明确了人们的期望,他们就会对挑战显着升起。“

除了处理城市的IT要求所需技能的变化,Haley表示,他的其他大挑战是保持改变的速度。

“我不能说我的员工足够高。他们已经提升到挑战,并交付了一项服务,即使这对他们挑战了,城市对城市非常满意。然而,在过去的四年里,我们很难保持我们经历的变化的步伐,改善服务并继续前进,“Haley说。

“所以我们试图聘请员工在沟通和更多参与IT战略,以及培训,不一定只是技术培训,而是个人发展培训。那是因为他们觉得城市是一个非常好的工作地点 - 他们的成就表明努力工作非常值得。“

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